營銷系統       呼叫中心

西(xi)安慧(hui)群(qun)通訊科技有(you)限公司 

地址(zhi)：中國.陜(shan)西省西安(an)市(shi)南二環西段108號紫竹大(da)廈(sha)A座(zuo)17層

公(gong)司(si)電話：***    ***  技(ji)術支持(chi)：***

一：電話銷售型呼叫(jiao)中心方案

在銷(xiao)售(shou)市(shi)場激(ji)烈競爭(zheng)的今天，許多企業(ye)都開始使用電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)作為(wei)(wei)(wei)銷(xiao)售(shou)手段的一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)要工具。電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)服務(wu)就是為(wei)(wei)(wei)企業(ye)建立一(yi)(yi)個(ge)互(hu)動(dong)營銷(xiao)中心，將售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)各個(ge)環節整合在一(yi)(yi)起，和客戶進(jin)行一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的行銷(xiao)方(fang)式。為(wei)(wei)(wei)客戶提供諸如產品咨詢、訂單受(shou)理(li)、發貨(huo)查詢，投(tou)訴滿(man)意度回訪等各類服務(wu)。凱特電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)系(xi)統是一(yi)(yi)款不依靠營銷(xiao)代表、自(zi)(zi)動(dong)撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的管理(li)系(xi)統。可(ke)自(zi)(zi)動(dong)監控被叫號碼的響應情況，并自(zi)(zi)動(dong)忽略空(kong)號、電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)忙音、FAX、Modem、無任何反應等，只有當監測(ce)到人(ren)的聲音時(shi)，才根據(ju)業(ye)務(wu)需要將電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)自(zi)(zi)動(dong)轉接(jie)給業(ye)務(wu)代表或進(jin)行自(zi)(zi)動(dong)業(ye)務(wu)。
二：電話銷售呼叫中心系統功能：
v 針(zhen)對每條線索提(ti)供完整(zheng)的(de)電話跟蹤(zong)及(ji)提(ti)醒啊功能(neng)，并能(neng)定義隔多少天再回(hui)訪，這(zhe)樣不(bu)單只電話營(ying)銷員不(bu)會(hui)忘記(ji)遺漏，管理者也能(neng)通過電話記(ji)錄了(le)解狀況。根(gen)據公司定義好(hao)的(de)回(hui)訪規(gui)則，自動提(ti)醒回(hui)訪。
v 提供(gong)方便的(de)電(dian)話(hua)銷售詞管理，可設(she)定是否(fou)共享(xiang)，新來的(de)電(dian)訪(fang)員也會因此(ci)而成為高(gao)手(shou)
v 自定義(yi)分類知識庫(ku)，能讓電話營銷員隨手打開知識庫(ku)界面，然后(hou)輸入關鍵字(zi)，即(ji)可(ke)查(cha)詢相關知識與(yu)資(zi)料，當然應答(da)如流。
v 可以讓每個(ge)電(dian)話(hua)營(ying)銷人員在下班前安排明天(tian)(tian)的(de)電(dian)訪(fang)工(gong)作(zuo)，當然她上班前也隨時(shi)可以看到今天(tian)(tian)要完成(cheng)電(dian)訪(fang)數任(ren)務，每打完一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)然后進(jin)行記錄后，系統的(de)已完成(cheng)數會(hui)加(jia)一(yi)(yi)，未完成(cheng)數會(hui)減(jian)一(yi)(yi)，這(zhe)樣(yang)就可以立即看到自己的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果，并且(qie)隨時(shi)知道今天(tian)(tian)還有多少電(dian)話(hua)沒有打了(le)。
v 在系統上燈式的(de)顯示激勵(li)(li)語句，能(neng)激勵(li)(li)電話營(ying)銷員的(de)積極(ji)情緒。
v 確認有價值(zhi)線(xian)索后，可方便地把該(gai)線(xian)索所有信息導入潛在客(ke)戶(hu)檔(dang)案，讓銷(xiao)售人員進行跟蹤，當然，銷(xiao)售人員使(shi)用的(de)是客(ke)戶(hu)跟蹤檔(dang)案繼續跟進該(gai)客(ke)戶(hu)，直到客(ke)戶(hu)下單(dan)或放棄為失敗客(ke)戶(hu)。
三：電話營(ying)銷呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統應用效果：
①　提(ti)高銷售(shou)效(xiao)率增加成交機(ji)率：
系統(tong)通(tong)過預(yu)撥號(hao)(hao)功(gong)(gong)能(neng)(neng)，自(zi)動(dong)識別出空號(hao)(hao)、錯號(hao)(hao)、忙音和(he)關機等(deng)狀況，將(jiang)有效的(de)(de)電話號(hao)(hao)碼(ma)轉(zhuan)接至坐(zuo)席人員。既節(jie)省(sheng)了(le)時間又提高了(le)銷售效率，增加成(cheng)交機率，擴(kuo)大市場份額。避(bi)免客(ke)(ke)戶的(de)(de)流(liu)失，保障客(ke)(ke)源穩定：客(ke)(ke)戶資料管理模(mo)塊，具有客(ke)(ke)戶個人信息錄(lu)入登記、查詢等(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)，從(cong)而避(bi)免業務(wu)人員的(de)(de)流(liu)動(dong)帶來(lai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶流(liu)失，起到積累(lei)客(ke)(ke)戶資源的(de)(de)作用。
②　減少(shao)開支降(jiang)低經營(ying)成本(ben)：
通過IVR的(de)使用，將大(da)量的(de)重復性和標準化得(de)服務盡(jin)量采用自動語音(yin)進行(xing)處(chu)理，例(li)如查詢、咨詢等(deng)工(gong)作(zuo)，節(jie)省30%-80%的(de)人力成本。
③　提高服務質量：
提(ti)升(sheng)企業(ye)形象：通(tong)過電腦自(zi)動服(fu)(fu)務(wu)與人工(gong)服(fu)(fu)務(wu)的相結合的方(fang)式，為用戶(hu)(hu)提(ti)供標準、統一(yi)、全面的服(fu)(fu)務(wu)，并(bing)可(ke)為所有客戶(hu)(hu)自(zi)動建立完善檔案，同時還具有自(zi)動提(ti)醒等(deng)功能，從而達到(dao)提(ti)升(sheng)企業(ye)的客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，提(ti)升(sheng)企業(ye)形象。
④　提高資源(yuan)利用(yong)率(lv)：
節省辦公(gong)(gong)成本：系(xi)統采(cai)用多種方式的(de)策略加以(yi)資源優化(hua)，通過多個(ge)服務平臺，更加高(gao)效合理的(de)以(yi)及(ji)公(gong)(gong)司人員，快速、準(zhun)確(que)、高(gao)效地實(shi)現信息的(de)保(bao)存、傳遞、基礎和(he)共享(xiang)，這樣不僅可以(yi)更好(hao)的(de)服務客戶，還(huan)可以(yi)實(shi)現人力(li)(li)調配(pei)的(de)優化(hua)，解放更多的(de)人力(li)(li)。提(ti)供決策依據，避免服務糾紛(fen)：通過系(xi)統提(ti)供的(de)日/周/月/年等(deng)(deng)統計分析報表數據，為(wei)企(qi)業(ye)領導的(de)產品、業(ye)務調整等(deng)(deng)決策提(ti)供強有力(li)(li)的(de)依據