呼叫中心管理系統 自動營銷呼叫管理系統
IVR語(yu)音(yin)導(dao)航可以(yi)通(tong)過人機互動自動處理(li)非常多的(de)業務，為公司節省(sheng)大(da)量(liang)人力(li)物力(li)，同(tong)樣的(de)工作(zuo)量(liang)，可以(yi)省(sheng)一半以(yi)上的(de)人力(li)成本，同(tong)樣多的(de)人員，可以(yi)完成2倍以(yi)上的(de)工作(zuo)量(liang)。
舉例：
某(mou)快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司：公(gong)司原本100名坐席，主要工作(zuo)為(wei)接聽客(ke)戶電話下單，查詢(xun)快(kuai)(kuai)件在路途(tu)中的具體(ti)位置，以及(ji)投(tou)訴等工作(zuo)。
使(shi)用系統前，每人每天接200通電(dian)(dian)話，其中(zhong)下(xia)單(dan)的有(you)(you)140通，而這140通中(zhong)就(jiu)有(you)(you)130 通是老客戶下(xia)單(dan)，有(you)(you)10通是新客戶電(dian)(dian)話下(xia)單(dan)，另外有(you)(you)60通是客戶查(cha)詢(xun)快件具體情況，投訴比較少，可忽略；
采(cai)用呼叫中心系(xi)統后，在3方面進行(xing)重大改(gai)進：
老客戶下單(dan)部分采用(yong)IVR自(zi)動處理，如此一(yi)來，有50%的老客戶采用(yong)自(zi)動下單(dan)；
快件查詢部分也(ye)采用IVR自動(dong)(dong)處(chu)理，如此(ci)一來，有50%的客戶采用自動(dong)(dong)處(chu)理；
應用(yong)系統后，每(mei)人(ren)每(mei)天平均處理(li)的電話量也提升到了(le)300通。
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使用系統前
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使用系(xi)統(tong)后(hou)
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改變(bian)
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效(xiao)率提升(sheng)
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自(zi)動(dong)下單客(ke)戶數
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0
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24000
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24000
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自動快(kuai)件查(cha)詢
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0
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6000
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6000
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每(mei)人每(mei)天處理(li)量
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200
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300
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100
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50%
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總業務處(chu)理量
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20000
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60000
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40000
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200%
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從(cong)上表(biao)可以看出，由于采用IVR語音導航自動處理部分(fen)業(ye)務(wu)之后，在人員數量(liang)不變的(de)情況下，可以完成以前2倍(bei)的(de)工作量(liang)
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