呼叫(jiao)中心管理系(xi)統   自動營銷呼叫(jiao)管理系(xi)統

IVR導航的(de)主要作用

*IVR實際(ji)上是(shi)一個‘自(zi)動的業(ye)務(wu)代表’、它可以取代或減少人工坐(zuo)席的操作；

*提高效(xiao)率，節約人力，實現7*24小時服(fu)務；

*可(ke)以方便用(yong)戶選擇不(bu)同(tong)的業務(wu)進(jin)行排隊，減少(shao)用(yong)戶的等候時間(jian)；

*降(jiang)低電話轉接次(ci)數(shu)；

慧群(qun)科技(ji)系統提供多達100層(ceng)樹狀IVR流程編輯功能，當(dang)客(ke)戶電話進入時，系統可根據其需要提供不同(tong)的IVR語(yu)音應答，并(bing)且(qie)每個IVR樹都可以做無限(xian)層(ceng)的編輯。

慧群科技(ji)系統的(de)(de)IVR自動語(yu)音流程(cheng)(cheng)，可(ke)根據(ju)自身(shen)要(yao)求，自定義編輯個性化的(de)(de)自動語(yu)音流程(cheng)(cheng)，無(wu)需(xu)額外的(de)(de)IVR服(fu)務器和相應的(de)(de)板(ban)卡。

說明：慧群科技系統IVR流程(cheng)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)在頁(ye)面上進行編輯(ji)，可(ke)以(yi)在系統界面上直(zhi)接(jie)新(xin)增，修(xiu)改或刪(shan)除IVR節(jie)點，操作(zuo)簡單，修(xiu)改時(shi)間短，可(ke)靈活變(bian)更(geng)IVR語(yu)音。

IVR語(yu)音(yin)導航可以(yi)通過人(ren)機互(hu)動自動處理非常多(duo)的業務，為公司(si)節省(sheng)大量(liang)人(ren)力物力，同樣(yang)的工(gong)作量(liang)，可以(yi)省(sheng)一(yi)半(ban)以(yi)上(shang)的人(ren)力成本，同樣(yang)多(duo)的人(ren)員，可以(yi)完成2倍(bei)以(yi)上(shang)的工(gong)作量(liang)。

舉(ju)例：

某快遞公(gong)司(si)：公(gong)司(si)原本(ben)100名坐(zuo)席，主要工作為接聽客戶電(dian)話下(xia)單，查詢快件在路途中的具體位置，以(yi)及(ji)投(tou)訴等工作。

使(shi)用(yong)系(xi)統(tong)前，每人每天接200通(tong)電話，其中下單(dan)的有140通(tong)，而這140通(tong)中就有130 通(tong)是老(lao)客戶下單(dan)，有10通(tong)是新客戶電話下單(dan)，另外(wai)有60通(tong)是客戶查詢快件(jian)具體情況(kuang)，投訴比較少(shao)，可(ke)忽略；

采用(yong)呼叫中心系統后，在3方面進行重(zhong)大改進：

老(lao)客戶(hu)下單部(bu)分(fen)采用(yong)IVR自動處理，如(ru)此一來，有50%的(de)老(lao)客戶(hu)采用(yong)自動下單；

快(kuai)件(jian)查(cha)詢部分也(ye)采用IVR自動處(chu)(chu)理，如(ru)此一來，有(you)50%的客戶采用自動處(chu)(chu)理；

應用系統(tong)后，每(mei)人每(mei)天平(ping)均處(chu)理的(de)電(dian)話量也(ye)提(ti)升到了300通。

從上表可以(yi)(yi)看(kan)出，由于采(cai)用IVR語(yu)音導航自動(dong)處理(li)部分業務之后，在人員數量(liang)不變的情(qing)況下(xia)，可以(yi)(yi)完成以(yi)(yi)前(qian)2倍的工作量(liang)

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