【宏儒顧問】東莞宏儒ISO9000族質量管理體系標準及認證哪家服務態度好？

 ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。所以，對于按ISO9001標準進行的認證工作，通常又叫ISO9000認證、ISO9000質量管理體系認證，ISO認證等；認證組織獲得的認證證書也叫ISO9000質量管理體系認證證書等。由于ISO標準是國際標準，所以，把按ISO9000標準進行的認證工作也叫國際認證，獲得的認證證書也叫國際質量管理體系認證證書。 

 “ISO9000族標準”指由國際標準化組織ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

 1987版的ISO9000族標準是最早的版本，后經歷了1994、2000版、2008版等。

 1994版的ISO9000標準被采用多年，有三個標準，即ISO9001 ISO9002  ISO9003被用來作為外部認證之用,其中要求最多的是ISO9001、ISO9002次之，ISO9003最少，那時的認證組織基本采用ISO9002進行認證和宣傳，以至于很多人都知道ISO9002.到2000版修改時，將上述的三個標準合并為ISO9001,因此，到2000版以后，都改為ISO9001認證，就沒有ISO9002認證了。我們現在通常說的9000認證，就是指ISO9001 質量管理體系認證

 ISO是“國際標準化組織”的英文名的簡稱。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱ISA)。ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”

目前，ISO9000：2008族標準核心標準為下列四個:

       1）ISO9000：2005《質量管理體系、 基礎和術語》

     標準闡述了IS09000族標準中質量管理體系的基礎知識、質量管理八項原則，12項體系基礎和80多個術語。這個標準是ISO9000族標準的理論基礎，而80多個術語則在全世界統一質量管理的慨念，這些都是我們正確理解ISO9001族標準的基礎。也就是說，要準確理解ISO9001標準，必須正確學習和理解ISO9000標準。

2）ISO9001：2008《質量管理體系一要求》

  ISO9001標準是ISO900族中用于認證的標準。

   標準規定了一個組織若要推行 ISO9000，取得 ISO9001認證，所要滿足的質量管理體系要求。組織通過有效實施和推行一個符合ISO9001：2008 標準的文件化的質量管理體系，包括對標準的有效應用和持續改進的過程，旨在增強顧客，提高顧客忠誠度，促進公司的發展。

     注意：這里特別強調標準的有效應用，而不是形式上的應用。

 3） ISO9004：2009  《組織持續成功管理- 一種質量管理方法》

    標準以八項質量管理原則為基礎，提供一種質量管理方法為組織實現持續成功提供指南。適用于所有組織，無論其大小、類型和活動。本標準不是為認證、規范或合同用途編寫。

 4） ISO19011 ：《質量和環境管理體系審核指南》  

   標準提供質量和（或)環境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和(或)環境管理體系審核的實施、對質量和(或)環境管理體系審核員的資格等要求。

   以上的標準代號是國際標準的代號，是英文版。把這些標準原文翻譯成中文，轉換成中國標準，則分別加10000號， 就變成了中文版，標準代號分別是GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004、GB/T29001，這在標準化工作中，叫做idt,即等同采用的意思。

  二、如何辦理ISO9000認證？（組織貫徹執行ISO9000族標準的主要過程）

    認證組織需向國家認監委批準的認證機構進行認證申請辦理認證事宜，申請過程是較為簡單的。申請之前應按標準要求進行貫標工作。 

    仔細閱讀過ISO9000族標準后，你一定會產生這樣一個概念，ISO標準的確非常全面，它規范了企業內的所有過程，牽涉到企業內從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

 不可否認，推行ISO9000族標準是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000族作為提升公司管理業績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發展戰略，穩扎穩打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000族終究能在你的公司里生根結果。

簡單地說，推行ISO有如下五個必不可少的過程：知識準備－立法－宣貫－執行－監督、改進。

 你可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業推行ISO的典型步驟，可以看出，中間完整地包含了上述五個過程：

1. 企業原有體系識別、診斷；

2. 任命管理者代表、組建ISO推行組織；

3. 制訂目標及激勵措施；

4. 各級人員接受必要的管理意識訓練；

***標準知識培訓；

6.體系文件編寫（立法）；

7.體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；

8.內審員接受訓練；

9.若干次內部體系審核；

10. 在內審基礎上的管理評審；

11. 管理體系完善和改進；

12. 申請認證。

13、 認證機構組織現場審核

14、審核后繼續工作及發證

15、證后監督

   企業在推行ISO9000族標準之前，應結合本企業實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

三 如何認證？（認證流程）

管理體系認證分為初次認證、年度監督審核和復評認證等，具體如下：

 一）、初次認證

  1、企業將填寫好的《認證申請表》連同認證要求中有關材料報給我們北京世標認證中心成都分公司。我們收到申請認證材料后，會進行合同評審，符合要求后簽訂認證合同。(如果組織材料提交不全，就取得不了受理的資格，更談不上簽合同繳費了。這一點請申請認證的企業和相關輔導機構的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進度)。

2、認證機構根據合同評審結果，按規范要求組成現場審核組；

 3、審核組長在現場審核前將審核組組成和審核計劃正式發給企業確認。現場審核分一二階段進行，除非非常簡單的產品和過程，如純銷售公司等，一階段可以非現場審核，一般都要進行兩個階段的現場審核。

按照現行法規規定，審核計劃需提前報國家認監委。

 4、現場審核組依據標準、組織適用的法律法規和其它要求、組織的手冊、程序等體系文件，對受審核組織貫徹執行標準的情況的情況審核取證。

    其中第一階段審核的目的是了解組織管理體系的策劃、建立和運行情況，初步確定審核范圍，評價是否具備實施二階段審核的條件；驗證管理體系是否符合認證標準并有效運行,以決定推薦認證注冊等。

    一、二階段具體的審核具體工作安排，即審核計劃，是依據上述的審核目的確定。

    審核人日數是根據的規模的確定，ISO及國家認監委均有相應的人日數規定，現場審核的人日數必須符合要求，審核方為有效。

 5、審核組根據企業申請材料、現場審核所收集到的審核證據，對照審核依據，得出審核發現，并對所有審核發現對照分析得出審核結論，撰寫審核報告

 6、對于現場審核中發現的不符合，企業應在規定的時間內進行原因分析，并采取糾正措施。對于糾正措施經審核組驗證合格后，連同現場審核記錄，審核報告等資料一并提交提交認證機構技術委員會審查。

7、認證機構收到技術委員會審查意見后，匯總審查意見，報認證機構總經理批準發證。

8、認證組織按合同規定交納認證費用。

9、認證機構向認證合格企業頒體系認證書，在相關網站進行公告，并同時上報國家認監委網站。

10、獲證企業如有特殊印制要求，應向認證機構提出申請并備案。

 11、現場審核嚴重不滿足要求，審核組可以得出不予推薦認證注冊、暫緩推薦認證注冊等結論。也可以中途停止審核，作撤場處理。

二）、年度監督審核

年度監督審核每年一次，兩次監督審核時間之間最多不得超過12個月。
     1、認證機構根據企業認證證書發放時間，制訂年檢計劃，提前向企業下發年檢通知。

2、企業按合同要求繳納年度監督管理費；

3、認證機構組成審核組；

4、審核組長在現場審核前將審核組組成和審核計劃正式發給企業確認；

5、審核組按計劃進行現場審核工作。

 6、審核組根據現場審核所收集到的審核證據，對照審核依據，得出審核發現，并對所有審核發現對照分析得出審核結論，撰寫審核報告

 7、對于現場審核中發現的不符合，企業應在規定的時間內進行原因分析，并采取糾正措施。對于糾正措施經審核組驗證合格后，連同現場審核記錄，審核報告等資料一并提交提交認證機構技術委員會審查。

 8、審核合格，認證機構，如北京世標認證中心，繼續保持認證注冊資格，發給監督審核結果通知書等

9、現場審核嚴重不滿足要求時，可以撤消、暫停認證組織的認證注冊資格。

三）、再認證

 證書3年到期的企業，應在到期前重新填寫《認證申請書》，如與北京世標認證中心簽訂再認證合同，進行再認證審核。除審核不分一二階段外，其它認證程序同初次認證。

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