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IVR導航的主要作用

*IVR實際上是一個‘自動的業務代(dai)表’、它可以取代(dai)或減少人工坐席的操作；

*提高效率(lv)，節約(yue)人力，實現7*24小時服務(wu)；

*可(ke)以方便用戶選(xuan)擇不同的業務進(jin)行(xing)排隊(dui)，減少(shao)用戶的等候時間；

*降低電話轉(zhuan)接次(ci)數；

慧群科技系(xi)統(tong)提(ti)供多達100層(ceng)樹狀IVR流程編輯功能，當客戶電(dian)話進入時，系(xi)統(tong)可(ke)根(gen)據其需要提(ti)供不同的(de)IVR語音應答，并且每個IVR樹都可(ke)以做無限層(ceng)的(de)編輯。

慧群科技(ji)系統的(de)IVR自動語(yu)音(yin)(yin)流程(cheng)，可根據(ju)自身要(yao)求，自定義編輯(ji)個性(xing)化的(de)自動語(yu)音(yin)(yin)流程(cheng)，無(wu)需(xu)額外的(de)IVR服務器和相應的(de)板卡。

說明：慧(hui)群科技系統(tong)IVR流(liu)程可(ke)以直(zhi)(zhi)接(jie)在頁(ye)面上(shang)(shang)進行(xing)編輯(ji)，可(ke)以在系統(tong)界面上(shang)(shang)直(zhi)(zhi)接(jie)新增(zeng)，修改或刪除IVR節點(dian)，操作簡(jian)單，修改時間短，可(ke)靈活變(bian)更IVR語音。

IVR語音導航可(ke)(ke)以通過人(ren)機互動自動處理非(fei)常多的(de)(de)業務，為公司節省大量人(ren)力物力，同樣的(de)(de)工(gong)作(zuo)量，可(ke)(ke)以省一(yi)半以上的(de)(de)人(ren)力成本(ben)，同樣多的(de)(de)人(ren)員，可(ke)(ke)以完成2倍以上的(de)(de)工(gong)作(zuo)量。

舉例(li)：

某快遞公(gong)司(si)(si)：公(gong)司(si)(si)原本100名坐席，主要工(gong)作(zuo)(zuo)為接聽客戶電話下單(dan)，查(cha)詢快件在路途(tu)中的(de)具體(ti)位(wei)置，以及投訴等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)。

使用系統前，每(mei)人每(mei)天接200通(tong)(tong)電(dian)話，其中下單(dan)(dan)的有(you)(you)140通(tong)(tong)，而這(zhe)140通(tong)(tong)中就(jiu)有(you)(you)130 通(tong)(tong)是老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)下單(dan)(dan)，有(you)(you)10通(tong)(tong)是新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話下單(dan)(dan)，另(ling)外有(you)(you)60通(tong)(tong)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)查詢快件具體情況，投訴比(bi)較少，可忽略；

采用呼叫(jiao)中心系統(tong)后，在3方(fang)面(mian)進行重(zhong)大改進：

老客戶下單部分采用IVR自動處理，如此一(yi)來，有50%的老客戶采用自動下單；

快件查詢(xun)部分也采(cai)用IVR自動處(chu)理，如此(ci)一來，有50%的客戶采(cai)用自動處(chu)理；

應用系(xi)統(tong)后，每(mei)人每(mei)天平(ping)均處理的電話量也提升(sheng)到了300通。

從(cong)上(shang)表可(ke)以(yi)(yi)(yi)看(kan)出，由于采用IVR語(yu)音導航自動處(chu)理(li)部分業務之后，在人(ren)員數量不變的情況下，可(ke)以(yi)(yi)(yi)完成以(yi)(yi)(yi)前2倍(bei)的工(gong)作(zuo)量

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