客戶管理辦公系統(tong)  大型(xing)客服(fu)中心系統(tong)

營銷代表采用手工撥(bo)號(hao)(hao)(hao)時(shi)(shi)，因撥(bo)號(hao)(hao)(hao)動作慢且(qie)經常遇(yu)到撥(bo)錯號(hao)(hao)(hao)、空(kong)號(hao)(hao)(hao)、忙音等情況，消(xiao)耗了大量(liang)時(shi)(shi)間，且(qie)嚴重影響(xiang)營銷人(ren)員的情緒，每人(ren)日均(jun)通話(hua)量(liang)只(zhi)有(you)一百(bai)通左右，有(you)效通話(hua)時(shi)(shi)長兩個(ge)小時(shi)(shi)左右。

   電話(hua)營銷業務操(cao)作(zuo)流(liu)程，大概可分為幾個步(bu)驟(zou)：

   導入號碼、去重——號碼分配——智能外撥——撥通彈屏——客戶存檔——錄音質檢——訂(ding)單審核——生成報表。

管理人員將需要(yao)外(wai)(wai)呼的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)號碼批量導入系(xi)(xi)統通過系(xi)(xi)統的智能預撥(bo)號功能自動(dong)進行外(wai)(wai)呼，采用(yong)慧群科技(ji)自主知識(shi)產權(quan)的語(yu)音識(shi)別系(xi)(xi)統在撥(bo)號過程中自動(dong)識(shi)別出空(kong)(kong)號、錯(cuo)號、忙(mang)著(zhu)、關機等狀況，客戶接(jie)聽電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)后(hou)系(xi)(xi)統自動(dong)將通話(hua)(hua)(hua)轉入空(kong)(kong)閑(xian)人工(gong)坐席，為坐席節省了大量時(shi)間(jian)，使得每(mei)人每(mei)天有效電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)量從一(yi)百(bai)提升(sheng)到三百(bai)以上，甚至可(ke)以達到四(si)百(bai)多，有效通話(hua)(hua)(hua)時(shi)間(jian)在五(wu)小時(shi)以上，提升(sheng)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)效率100%-200%。

描述：采用慧(hui)群科技系統(tong)智能預撥號功能進行(xing)外呼，外呼效率提(ti)升相當(dang)明(ming)顯

，所有的中繼通(tong)道基本都處于(yu)通(tong)話中。

描述(shu)：系統可(ke)以批量導(dao)入(ru)自動外(wai)呼數據(ju)，在導(dao)入(ru)同時(shi)進行號碼去重、外(wai)呼比例調(diao)節等操作，并可(ke)以把外(wai)呼數據(ju)分配(pei)給不(bu)同的技能(neng)組(zu)。

提高(gao)團隊工(gong)作效率

公司(si)業務(wu)(wu)沒(mei)有(you)形成閉環工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)，坐(zuo)席(xi)填寫了工(gong)(gong)單后要(yao)人工(gong)(gong)轉(zhuan)給(gei)審(shen)(shen)核人員(yuan)，審(shen)(shen)核人員(yuan)要(yao)經過(guo)一(yi)段時間才能看(kan)到工(gong)(gong)單并(bing)進行(xing)審(shen)(shen)核，審(shen)(shen)核完畢后再把結果返回給(gei)坐(zuo)席(xi)或管理(li)人員(yuan)，轉(zhuan)來轉(zhuan)去要(yao)花(hua)費較(jiao)長(chang)的時間，處理(li)業務(wu)(wu)效率低下。

慧群科技系(xi)統可以(yi)自定義(yi)流(liu)(liu)程，形(xing)成(cheng)閉環工作(zuo)流(liu)(liu)。坐席(xi)提交工單(dan)(dan)(dan)后(hou)，審核人員登錄系(xi)統后(hou)即(ji)時可以(yi)看到工單(dan)(dan)(dan)信(xin)息并進行審核，審核通過(guo)的工單(dan)(dan)(dan)自動流(liu)(liu)轉到售后(hou)環節，不(bu)通過(guo)的訂(ding)單(dan)(dan)(dan)則(ze)反饋給坐席(xi)再次確認，整個營(ying)銷過(guo)程完整的工作(zuo)流(liu)(liu)，提高了業務處理效率，為公(gong)司創造更多價值。

描述：再系統設置中(zhong)選擇流(liu)程管理并按照公(gong)司業務(wu)流(liu)程編(bian)輯(ji)流(liu)程，保(bao)存(cun)后即(ji)形成(cheng)閉環工作流(liu)，實現工單流(liu)轉(zhuan)提高工作效率的(de)目的(de)。

提升數據(ju)管理(li)安全

電話營銷(xiao)公司業(ye)務眾多，不(bu)同崗(gang)位雖有規定不(bu)允(yun)許接觸(chu)非本崗(gang)位負責(ze)的業(ye)務，但沒有明確(que)的權限管理，容易導致坐(zuo)席不(bu)按規定操作系統造成客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)的外泄(xie)或丟失。且(qie)坐(zuo)席在進行外呼時可以接觸(chu)到客(ke)戶(hu)的詳(xiang)細資(zi)料(liao)，極易出現客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)被個別營銷(xiao)人員盜用或因離(li)職(zhi)而帶走(zou)客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)的情(qing)況。

角色(se)(se)管理(li)：慧群科技系(xi)統(tong)可(ke)以根據(ju)公司的需求，不(bu)同的崗位創建不(bu)同的角色(se)(se)，并賦(fu)予每個(ge)角色(se)(se)不(bu)同的權(quan)限，坐(zuo)席只(zhi)能(neng)操作權(quan)限內的功能(neng)，有力地確保了客戶(hu)資料(liao)和(he)客戶(hu)系(xi)統(tong)運(yun)行的安全。

資料安全:所有(you)客戶信息都保存在服務器內，坐席無(wu)法導出或刪除(chu)客戶資料。

號碼隱(yin)藏：關鍵(jian)客戶的電話號碼進(jin)行(xing)部分或全部隱(yin)藏，避免客戶資料(liao)被外泄或盜(dao)用，提(ti)升(sheng)公司(si)數據管(guan)理安全。

描(miao)述：通過系統的(de)自定義角(jiao)色，可以(yi)根據不同的(de)崗(gang)位創(chuang)建不同的(de)角(jiao)色并賦予不同的(de)權限(xian)。

降低(di)團隊管理難度

電(dian)話營銷中心坐席(xi)規模都(dou)比(bi)較(jiao)大，管(guan)理員難以實(shi)時監督(du)管(guan)理每個坐席(xi)的(de)工作(zuo)狀態，甚至有(you)些(xie)坐席(xi)上(shang)班時間做工作(zuo)以外(wai)的(de)事情。

慧群科技系統的(de)坐(zuo)(zuo)席實(shi)時(shi)監控功(gong)能可以幫助班長(chang)席實(shi)時(shi)了解(jie)坐(zuo)(zuo)席的(de)工作(zuo)(zuo)狀態(tai)，班長(chang)席可以對坐(zuo)(zuo)席進行強制簽入簽出、強制示閑示忙(mang)、強插強拆、監聽等(deng)操作(zuo)(zuo)，提高坐(zuo)(zuo)席管理效率，降低團隊管理難度(du)。

描述：通(tong)過系統的在線用戶列表可(ke)(ke)以監控所有坐席(xi)工(gong)作(zuo)狀態，班長席(xi)可(ke)(ke)以進行強制簽(qian)(qian)入簽(qian)(qian)出、強制示閑示忙、強插強拆(chai)、監聽等操作(zuo)。

減少營銷人員流(liu)失

營銷團隊是公司(si)發(fa)展的基石。電話營銷因其工(gong)作(zuo)時間(jian)較長，勞動強度(du)大，人員流失(shi)率一(yi)直居高不下，如何降低營銷人的流失(shi)率的問題一(yi)直困擾著(zhu)公司(si)的管(guan)理者。

慧(hui)群(qun)科技系統(tong)的智(zhi)能預撥(bo)號功(gong)能在外呼過程中自(zi)動過濾無(wu)(wu)效(xiao)號碼(ma)，坐(zuo)席(xi)接(jie)聽后(hou)可根據知識(shi)庫中的營銷(xiao)話(hua)術給客(ke)戶(hu)介紹(shao)產品(pin)，坐(zuo)席(xi)無(wu)(wu)需(xu)浪費時間等待(dai)客(ke)戶(hu)接(jie)聽，也(ye)無(wu)(wu)需(xu)熟背大(da)量(liang)的營銷(xiao)話(hua)術和產品(pin)知識(shi)，大(da)幅度減(jian)少了(le)坐(zuo)席(xi)的工(gong)(gong)作量(liang)，并(bing)有效(xiao)提高了(le)他們工(gong)(gong)作效(xiao)率。這也(ye)意味著坐(zuo)席(xi)每天能以更輕松的方式創(chuang)造更多(duo)的價值(zhi)，收入增(zeng)加的同時工(gong)(gong)作強度反而減(jian)少，營銷(xiao)隊伍當然會(hui)更加穩定。

描述：通過(guo)知識(shi)庫共(gong)享(xiang)產(chan)品(pin)知識(shi)、營銷(xiao)(xiao)話(hua)(hua)術等，坐席在和客(ke)戶溝通時可通過(guo)關聯的模塊(kuai)查看營銷(xiao)(xiao)話(hua)(hua)術和產(chan)品(pin)知識(shi)等，坐席無需背熟(shu)大量產(chan)品(pin)知識(shi)，減輕坐席工作強度。

降低企業(ye)運營成本

目前，很(hen)多電(dian)話(hua)(hua)營銷公(gong)司(si)都擁有龐(pang)大(da)的電(dian)話(hua)(hua)營銷團(tuan)隊，但由于(yu)沒有很(hen)好的營銷模式，團(tuan)隊的電(dian)話(hua)(hua)營銷效率一直不高，企業為了獲得(de)更高的利潤不得(de)不在次擴大(da)團(tuan)隊致(zhi)使人力成(cheng)本和管(guan)理成(cheng)本不斷增加。

通(tong)過(guo)慧群(qun)科技系統(tong)的智(zhi)能(neng)預(yu)撥(bo)號功(gong)能(neng)大幅度(du)提高電話營銷(xiao)效率(lv)，原(yuan)本需要三個人(ren)才能(neng)完成的任務現在只需要一個人(ren)即可(ke)完成，降低了企(qi)業(ye)的人(ren)力成本。通(tong)過(guo)系統(tong)的坐席(xi)監(jian)控和報表統(tong)計功(gong)能(neng)，管(guan)理(li)(li)人(ren)員可(ke)以快速管(guan)理(li)(li)座席(xi)工(gong)作狀(zhuang)態(tai)和統(tong)計坐席(xi)績效，大幅度(du)提高了團隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)的功(gong)能(neng)，降低企(qi)業(ye)的團隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)難度(du)。

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