Flowerplus花(hua)加"毒花(hua)"風(feng)波致訂單(dan)嚴重(zhong)下(xia)滑 

整站優化分享律師觀點這是違反產品質量法的。

鮮(xian)花(hua)電商(shang)Flowerplus花(hua)加(jia)(jia)（以(yi)下簡(jian)稱花(hua)加(jia)(jia)）日前因“馬利筋(jin)”陷入“毒花(hua)”風波。隨后，花(hua)加(jia)(jia)在其官方(fang)微博(bo)公(gong)開回應(ying)(ying)此(ci)事，并“跪求(qiu)原(yuan)諒”。受“毒花(hua)”事件影響，花(hua)加(jia)(jia)不僅(jin)遭到(dao)用戶對于安全的質疑，還面臨訂(ding)單嚴重(zhong)下滑、投(tou)訴率激增等困境，導(dao)致(zhi)其不得(de)不減少甚至終止與物流(liu)供應(ying)(ying)商(shang)的合作(zuo)。

花加(jia)召(zhao)回短信(xin)。圖片來源于微博

花加“毒花”涉4000單 至少致3名用戶過敏

一周前，多位網友在微博以及花(hua)(hua)加社區反(fan)映，收到(dao)花(hua)(hua)加發來的(de)兩條提示(shi)短信，短信稱用戶收到(dao)的(de)混(hun)合花(hua)(hua)束中(zhong)含有(you)馬利筋這款花(hua)(hua)材(cai)，在處(chu)理枝葉時(shi)會有(you)白色的(de)乳汁流出，處(chu)理后及時(shi)清洗，不要與(yu)皮膚(fu)接觸。另一條則(ze)表示(shi)了歉(qian)意，“跪(gui)求原(yuan)諒(liang)”，并(bing)(bing)稱馬利筋“背鍋”。隨后花(hua)(hua)加啟動“毒花(hua)(hua)”馬利筋的(de)快遞(di)召回，并(bing)(bing)對未送達的(de)訂單進行臨時(shi)攔(lan)截(jie)。

8月(yue)7日(ri)凌晨，花加CEO王柯在(zai)花加官方微(wei)博發表聲明，公開(kai)回應此事。聲明稱，8月(yue)5日(ri)凌晨，花加質檢團隊核實(shi)鮮花處理工序確認單(dan)時發現，200枝馬利筋未進行(xing)完(wan)整的預處理，混入處理好的馬利筋，送(song)往用戶手中。由于無法(fa)追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等(deng)地所有含馬利筋的4000份訂單(dan)。

花(hua)加(jia)相(xiang)關負責人表示，京滬兩地約5000名(ming)用(yong)戶收到的花(hua)中含有問題花(hua)材，目前已全部(bu)召回(hui)。并確認華北(bei)片區(qu)有三位北(bei)京用(yong)戶出(chu)現過敏反應，癥(zheng)(zheng)狀(zhuang)表現均為拇(mu)指脹痛，至8月6日下午，癥(zheng)(zheng)狀(zhuang)均已消失。

花加配發毒花導致用戶(hu)擔憂 訂單量(liang)下滑

“毒(du)花”事件引發網友不滿。圖片來源(yuan)于微博

“毒花(hua)”事件爆發(fa)后(hou)，花(hua)加迅速召回，并稱會(hui)承擔到底，仍(reng)無(wu)法改變用戶的擔憂與不滿(man)。網友(you)(you)“子(zi)文Vicky”說:“只是(shi)通(tong)過短信來處理，未免(mian)兒(er)戲，如果消費者沒有看到呢?如果小朋(peng)友(you)(you)誤食呢?”也有網友(you)(you)說:“家里有小朋(peng)友(you)(you)，每(mei)次花(hua)到了(le)都會(hui)和(he)小朋(peng)友(you)(you)一起剪(jian)花(hua)插(cha)花(hua)，剛好這次孩子(zi)和(he)爸爸樓下散(san)步(bu)去，想想就(jiu)后(hou)怕。”

網友“在(zai)等(deng)追尋郁金香”對(dui)花(hua)(hua)加(jia)的(de)處理方(fang)式(shi)并不滿意，并對(dui)其品控(kong)發出(chu)質疑。“現在(zai)我就(jiu)想問(wen)(wen)問(wen)(wen)花(hua)(hua)加(jia)，早干嘛去(qu)了，用戶的(de)生(sheng)命安全在(zai)你們眼里就(jiu)視為草芥(jie)嗎(ma)？從篩選(xuan)鮮花(hua)(hua)，到(dao)發出(chu)鮮花(hua)(hua)再到(dao)發現問(wen)(wen)題(ti)，無論源頭品控(kong)、中(zhong)間(jian)發現問(wen)(wen)題(ti)到(dao)解決方(fang)案，花(hua)(hua)加(jia)你們暴露(lu)了太多問(wen)(wen)題(ti)，一(yi)條(tiao)短(duan)信就(jiu)準備打發用戶嗎(ma)？拜托，這是毒鮮花(hua)(hua)，有毒的(de)。”

中(zhong)國青年網記(ji)者通過相(xiang)關(guan)渠(qu)道了(le)解到，花(hua)加(jia)陷入“毒花(hua)”風(feng)波后，業務(wu)出現下滑，訂單量嚴重萎縮，雖(sui)然推出了(le)搶紅包、0元領花(hua)等促銷活動(dong)，但收(shou)效(xiao)甚(shen)微，甚(shen)至(zhi)到了(le)不得不減少乃至(zhi)中(zhong)止(zhi)與部(bu)分物流供(gong)應商合作(zuo)的地(di)步。

毒花事件拷問(wen)花加(jia)品控及供應鏈

花(hua)加“毒(du)花(hua)”風波，是對(dui)花(hua)加從花(hua)材、運輸(shu)到生(sheng)產以及物流配送的整體拷問。

中(zhong)(zhong)國電子商務研究中(zhong)(zhong)心主任曹磊在接受(shou)《北京商報》記(ji)者采(cai)訪時表示，花(hua)加陷入(ru)花(hua)材(cai)風(feng)波，也是在公司管理、供應(ying)鏈管理、質(zhi)檢(jian)把(ba)控(kong)(kong)，甚至是源頭(tou)采(cai)購(gou)等方面出現了(le)(le)難點。有(you)業內人(ren)士(shi)稱，事件暴露出，在鮮花(hua)電商激(ji)烈的(de)競爭中(zhong)(zhong)，花(hua)加用(yong)燒錢的(de)低價策略(lve)爭奪市場(chang)，忽略(lve)了(le)(le)鮮花(hua)安全和質(zhi)量(liang)把(ba)控(kong)(kong)。

本次毒(du)花召回事件，源于一支生(sheng)產小組，因(yin)原料問題未(wei)按(an)規定對他(ta)們(men)負責的(de)200束含馬利筋的(de)花束進行完整的(de)預處理。北京龐標律師事務所龐帥律師表示，該行為(wei)違反了產品質量(liang)法的(de)規定。花加(jia)按(an)照法律要承擔民事賠(pei)償責任(ren)，包括(kuo)賠(pei)償因(yin)過敏、中毒(du)等癥狀產生(sheng)的(de)醫療費(fei)、治療期間的(de)護理費(fei)、因(yin)誤工減少的(de)收入等費(fei)用。除了民事賠(pei)償責任(ren)，如經(jing)消費(fei)者舉報反映，花加(jia)還可(ke)能會面臨行政處罰。